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【柳工设备守护者】优质服务,用心铸就

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发表于 2018-5-4 17:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
好马配好鞍。设备要想保持良好状态,秘诀在于“三分使用,七分保养。好的设备,离不开无微不至的保养和爱护。
做好设备的维护保养工作,及时地检查处理本身的各种问题,改善设备的运转状况,就能防患于未然,消除不应有的磨擦和损坏。设备自然寿命的长短,也取决于维护保养工作的好坏。
“全心全意为客户提供卓越的服务”一直是柳工人坚持的服务宗旨。哪里设备有问题,哪里就有柳工人不畏艰辛的身影!
雪中送炭,温馨服务照暖客户心
柳工售后服务人郭运斌、倪海泉维修故事分享
2018年3月8日,高台县某矿业有限责任公司反映2017年所购买的柳工CLG950E无法启动,接到用户报修信息后,张掖分公司服务人员郭运斌与倪海泉立刻赶往客户施工地检查处理,经检查,是设备的破碎锤管路撞断造成了液压油大量泄漏,导致整机无法正常工作。
液压油大量泄漏,急需补充液压油排除故障。然而由于附近服务站存货不足,客户工期又紧张,次日必须正常开工。在此情况下,服务人员郭运斌、倪海泉最后决定前往300公里之外的嘉峪关网点取货,为客户处理故障。
取货后,为节省路途时间,服务人员郭运斌、倪海泉未做停顿,直接返回高台,到达矿山时已经凌晨3点多。柳工服务车的灯光照亮了静寂、清冷的矿山,也照暖了高台县某矿业矿长和工地施工人员的心,矿长激动的说,不敢相信我们的服务人员会连夜赶来处理故障。

看着CLG950E正常启动,恢复正常,矿长十分欣慰:“柳工服务,确实没的说,选柳工,我们放心”。
柳工人郭运斌及倪海泉的温馨服务,为客户雪中送炭,也坚定了客户与柳工再次合作的决心。客户留下的评价—“召之能来,来之能战”,是对陇西服务人员以及柳工售后服务最高的美誉。



满身污垢,却谱绘了最温暖画面
柳工售后服务人张鹏维修故事分享
2018年3月19日,柳工925D的客户与柳工售后服务人员张鹏沟通要更换的保养项目。接到用户报修信息后,柳工售后服务人员张鹏第一时间赶往用户所在的地区上门服务。
在去往保养设备的路上,由于需要经过很多黄土高坡,道路崎岖不平。考虑到客户焦急的心情,张鹏始终没有耽搁。赶到施工现场后,张鹏来不及喘口气,就开始为设备进行保养工作。
先是拆管路放油,旧油用桶装起来,以备工地上使用。在拆液压油散热器放干净散热器里面遗留的液压油是个苦差事,不仅要细心更要有耐心,只见张鹏认真辛苦地作着工作。
拆液压油滤芯,清洁液压油油箱,再加新油,换液压油完成之后,打火试车,运行了十几分钟一切正常,终于完成了一次设备保养工作。虽然张鹏满身油,满头汗,但看到用户激动、满意的表情心里却是美美的。
大山里的柳工,翻山越岭挖管道,只为千家万户的移民带去希望。柳工925D设备,有售后人员张鹏专业用心服务的加持,在施工道路上变得畅通无阻,为移民带去幸福的源泉。
在每一次的设备保养中,张鹏认真负责的态度,耐心的解答,都令客户非常佩服感动。客户表示,“目前三大件零故障,发动机无维修,液压系统无故障,大小臂地盘无开裂,这都离不开柳工售后服务人员张鹏无微不至的关心。”


“用心服务,真诚做人”是每一位柳工售后服务人员的座右铭。不管在哪座城市,哪个地区,面对用户各种服务需求,柳工服务部作为后勤保障团队,始终是每一台柳工设备的守护者。柳工品牌,做的不仅是服务,更是信誉,用心对待每一位用户,才能赢得用户满意和认可。

柳工数十载的品牌形象,优质服务的口碑也正是靠终身到位的服务铸就而成。

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